西华大学后勤服务总公司立足本职积极创先争优

近来，西华大学的师生们反映，学校食堂里的师傅们脸上的笑容比以前多了，食堂饭菜的花色品种多了，经营的时间延长了，校园的环境卫生比以前好了，校园更整洁漂亮了……

这些变化是西华大学后勤服务总公司党委贯彻落实科学发展观、扎实开展创先争优活动取得的成果。

自2010年5月深入开展创先争优活动以来，我校后勤服务总公司党委根据校党委的统一部署，紧密结合后勤服务岗位工作特点，围绕学校教育教学中心工作，精心组织开展了“立足本职  服务师生  创先争优”活动，各党支部和党员充分结合自身工作实际，以师生满意为根本要求，不断提升服务水平，进一步改进工作作风，不断增强后勤保障能力，在默默奉献中积极发挥各基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为学校发展提供坚实的后勤保障。

狠抓制度建设   强化内部管理

今年，是学校落实任务年，规范管理年，也是调查研究年。4月22日，校党委书记张小南、副校长乔哲青深入后勤服务总公司调研，帮助解决工作中的困难和问题，同时对总公司的管理提出了具体的要求：一是在现有制度基础上以创先争优活动开展为契机，进一步抓规范管理、抓制度建设，抓责任落实；二是在工作上大胆探索，开拓创新，总结好的经验与做法，努力提升后勤服务水平；三是要真心实意、真抓实干，进一步做好服务工作。

之后，后勤服务总公司党委积极组织员工学习，并就如何贯彻落实学校要求进行了深入研讨。今年8月，后勤服务总公司召开工作研讨会，会议讨论通过了《西华大学后勤服务总公司人事管理制度》，完善并规范了公司有关人事的各项工作。

同时，后勤服务总公司各部门根据该制度，制定了《纪律管理办法》、《劳动合同管理办法》、《人事合同管理办法》等内部管理制度，建立起一套完善的管理制度体系，切实做到了管理工作“有章可依，依章办事”。

为加强规范管理，后勤服务总公司要求各部门认真落实工作职责上墙、岗位职责上墙、基本办事程序上墙工作，以方便来访师生办理各项事务。

为不断完善民主管理和服务质量监控管理体系，后勤服务总公司建立了“重要窗口设现场值班经理”等制度，建立了后勤服务工作考评体系，成立了后勤服务工作检查小组。后勤服务总公司党委书记、郭建军和总经理周良辉担任组长，各分管副总担任副组长。检查小组定期或不定期对公司各部门进行工作检查，对检查不合格的部门和个人要求限期整改，整改不合格者扣除当月绩效工资，同时计入部门年终考评，年终考评不合格的部门，部门负责人要负管理责任，并给予相应的处罚。

转变工作作风  增强服务意识

后勤服务总公司党委以开展“创先争优”活动为契机，坚持以“服务育人”为宗旨，以“创先争优、用心服务、师生至上、确保安全、促进和谐”为主题，不断促进后勤全体干部职工进一步转变服务理念，改进服务质量，提升队伍素质，改善服务形象，提高服务效益。

4月下旬，后勤服务总公司召开后勤服务工作作风建设工作部署会。会上，公司党委书记郭建军就加强后勤服务工作作风建设的重要意义作了说明，公司总经理周良辉提出了具体要求：争取到今年底实现服务作风明显好转、服务水平明显提升、服务效率明显提高，用两年左右时间建设形成更加规范、高效、廉洁、和谐的后勤服务工作新格局。

后勤服务总公司各党支部组织广大后勤干部和职工认真开展了“让师生满意，我该怎么做？”大讨论。通过学习讨论、培训和党员的示范作用，后勤员工的工作作风和精神面貌发生了转变。以前，绿化环卫中心的员工早上8点开始上班，扫地、洒水，打扫校园卫生，师生对此意见较大。公司得知情况后，及时调整了员工上班时间，由原来的早上8点提前到6点。对此调整，部分员工开始很不适应，但是当他们听到师生称赞校园整洁优美时，脸上慢慢地露出了欣慰的笑容。

典型示范，进一步感受榜样的无穷力量。后勤服务总公司大力开展向南京信息工程大学普通后勤宿管服务员吴光华阿姨学习的活动，学习吴阿姨的先进事迹，学习她给学生无微不至的关怀。

推行“挂牌服务”制度。后勤服务总公司根据岗位不同，制作了三种样式的工作牌，能直观地区分出一线工作人员、部门内部管理员、部门经理及以上人员。全员挂牌服务，既能有效促进公司员工转变工作作风，提供高效服务，又能为广大师生监督后勤服务工作提供方便。

有效监督，发挥学生参与食堂民主管理作用。后勤服务总公司坚持和学生一起开展共建和谐后勤活动，充分依靠学生，充分发挥学生参与后勤民主管理的积极性，大力支持学生伙食管理委员会和学生宿舍管理委员会开展工作，给职、给权、给任务，定期开展活动，对饭菜质量、饭菜价格、宿舍卫生、教室卫生、水电维修、服务质量等全程监督管理。同时，后勤服务总公司还设立了“政务公开栏”、“后勤服务意见箱”，开通了后勤服务总公司服务网站，架起了与全校师生沟通与了解的桥梁。

加强精细化管理  提高服务效能

中快餐饮集团入驻我校，在精细化餐饮管理与服务、转变观念和作风、提高服务意识和服务水平等方面起到了较好的推进作用。新学期开学以来，师生们反映，中快餐饮集团经营的第三食堂变化很大，其它几个食堂也有很大改观。为稳定食堂饭菜价格和质量，后勤服务总公司认真贯彻落实国家和省关于做好高校学生食堂工作一系列部署，采取积极有效的措施，加强精细化管理。

一是进一步加大宣传力度，加强与学生的交流和沟通，把学校及各食堂为控制饭菜价格、保证饭菜质量所做的工作及时通报给学生，争取广大学生的理解和支持。二是进一步加强各食堂的经营管理，要求各食堂规范操作，减少浪费，节能降耗，开源节流，挖潜增效，最大限度地降低运行成本，让利给学生。同时，总公司饮食中心合理调整菜品种类结构，确定了低中高菜品种类的比例为3:5:2，规定了各食堂每餐菜品种类数量的下限和价格上限，确保菜品的丰富和价格的合理。三是进一步加大监管力度，不断提高服务水平。后勤服务总公司为加强对各经营实体的监控，积极创新工作方法，对下属各部门实行目标管理，建立了科学合理的业绩评价体系和竞争激励机制。如，把学生满意度作为一项指标，纳入考核体系。公司提倡多种经营，改变菜品花色品种，延长经营时间，在不损害学生合法利益的前提下，通过改进服务、控制成本来提高营业额。对于零投诉或低投诉的食堂，公司予以奖励，对于师生对饭菜质量、服务态度反映较大的食堂，公司将扣减应发酬金。

学生公寓管理、物业管理、水电管理等工作有了新的进步。公共场所的卫生保洁工作做到了天天检查，卫生状况有了较大改观。同时，加强学生宿舍文化建设，与学生工作处、校团委共同开展“文明寝室”评比活动。高度重视教学场所的安全管理和卫生管理，保证开水供应，创造条件为师生提供贴心服务。校园环境保洁、绿化维护、施肥浇水、修剪除草等事项，有专人负责，定时进行，校园常年绿树成荫，干净整洁清新。公司对水电管理采取分片包干、堵塞漏洞、按需供给、加强回收等多种措施，开源节流，降低了水电费支出。

辛勤的劳动，贴心的服务，使后勤员工获得了理解与支持，赢得了掌声，也为学校争得了荣誉。2011年，我校分别获得中国高教学会后勤管理分会和四川省高校后勤协会授予的“高校后勤社会化改革十周年先进单位”称号。

目前，后勤服务总公司各级党组织、广大党员和员工，正以饱满的热情和更加努力的工作，立足岗位，积极发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，为教学、科研和全校师生提供更优质的服务。

西华大学后勤服务总公司