“为您想得更多，为您做得更好”

——记川大后勤接待全国干部高校培训基地学员服务工作

四川大学  周  乐  王  欢

2010年庚寅清明节，桃红柳绿，春光明媚。人们借小长假纷纷携亲邀友，踏青祭奠、饱览春色。而此时，后勤集团接待服务公司及北苑宾馆上至管理干部、下至普通员工却格外忙碌，他们全力以赴，以全新的服务环境、灿烂的笑脸迎候着远方的客人——来自青海、贵州两省参加“统筹城乡发展”专题班培训的44位县处级以上领导干部。作为四川大学承办的干部培训基地的首期培训班的干部学员，他们将在北苑宾馆、红瓦宾馆入住十天。为此，从学校接受了任务后的后勤集团立刻开始了紧锣密鼓的筹划、布置、安排，接待服务公司北苑宾馆的全体干部员工们更是连续奋战一个半月，早已忘却了清明休假一说。

早筹划  早布置  早准备

2009年10月，中组部和教育部联合下发了《关于建立和规范高校干部培训基地的意见》，确定北京大学、清华大学等13所大学为首批全国干部培训高校基地，四川大学名列其中，同时也是西南地区唯一一所干部培训高校基地的高等学府。干部培训高校基地培训班的接待工作具有干部学员层次高、时间周期长、影响面大、服务要求高等特点，做好接待服务工作事关学校及后勤集团的形象，意义重大、责任重大。对此，后勤集团高度重视，按照学校的总体部署和要求，对后勤接待服务工作做了全方位的统筹规划、周密布置、细节要求。

在集团层面，集团将这项工作纳入了2010年工作重点，在今年开年召开的中层干部工作布置会、3月下旬召开的双代会上都进行了重点布置。集团多次召开办公会进行具体工作安排，确定由集团分管领导王定昌副总经理担纲负责此项工作，接待服务公司及北苑宾馆、红瓦宾馆承担接待任务。集团对北苑、红瓦两宾馆在设施设备、环境布置、人员培训、服务细节等方面都做出了详尽工作布置，提出了“管理到位、服务到位、细节到位、预案到位”的高标准、严要求。

从大年初八开始，北苑宾馆及北苑酒楼、茶坊的设备改造维修拉开战幕，对宾馆服务人员的培训也同期进行，相关准备工作一直紧张持续到清明前夕。在此期间，集团熊寿华总经理、集团党委郭小俐书记多次前往宾馆现场，察看各项工作的准备情况。熊总对大至宾馆的配套服务、装饰风格、物品购置，小至服务人员的着装都一一关注，亲自拍板，给予大力支持。分管领导王定昌副总经理、集团总经理助理兼接待公司总经理杜江更是自始至终深入宾馆，事必躬亲，给予全方位的指导督导、解决问题。4月5日清明节这天，他们牺牲休假，与宾馆服务人员一道笑迎川大第一批干部培训基地学员的入住。

“确保这项接待任务的完成，除了我们自己的努力，更得益于集团的正确领导，得益于集团相关单位的大力支持，通力协作。”杜总助如是说。他介绍，在宾馆及酒楼、茶坊的装修改造过程中，饮食中心、通讯中心等单位都给予了物资、人力上的支持配合。望华校园中心除了尽力做好校园绿化，还送来了鲜花及植物株摆1000余盆，装点在宾馆的大门、接待大厅、楼梯口及客房等各个区域。

  集团的高度重视、各方的通力合作、上下的敬业奉献，为打赢这场高规格的硬仗奠定了坚实基础。

高质量打造  “ＶＩＰ”服务

工欲善其事，必先利其器。从接受任务之日起，北苑宾馆在集团统一安排下，对硬件设施进行了全面改造，对管理服务工作进行了进一步完善，确保向干部学员们提供最温馨的服务，最舒适的入住环境。

首先，宾馆全面普查了各客房设施，购置更换了全新的床上用品、牙具浴巾、卫生用品、高档窗帘，配置鲜花植物点缀，每日送时令水果等。房间除每日打扫外，还按照防疫站的卫生标准定期消毒。在大厅接待处，新更换了沙发、靠垫、座椅。

服务质量方面，北苑宾馆召开专题会制定培训方案，对全体员工进行了礼节礼貌、仪容仪表、细节服务等的专门培训，进一步强化了员工的服务意识，把优质服务、满意服务作为一切工作的出发点，不断提升服务质量和服务水平。   

“我们要求员工对待干部学员的服务规格是ＶＩＰ服务，即贵宾服务。”北苑宾馆总经理刘维说。

后勤员工的大局意识、责任意识、服务意识还体现在妥善处理各种临时突发事情之中。根据学校的工作调整，这批干部学员比原定时间提前入住宾馆，导致房源紧张，北苑宾馆克服重重困难，多方协调进行调房，同时全体管理人员倾巢外出，紧急购买客房用品，忙至深夜11点过。在干部学员入住期间，一位学员自带的电脑无法上网，宾馆工程部经理立即着手进行解决，并从电脑城请来专业人员检修，及时解决了该学员电脑系统的故障，使之切实感受到了ＶＩＰ的优质服务。

此外，北苑宾馆、红瓦宾馆与学校培训基地随时保持联络，建立了高效的沟通机制，确保按照培训基地的要求安排学员入住。“为您想得更多，为您做得更好。”这是接待服务公司各宾馆对客人的承诺。

随着首批干部学员接待服务任务的圆满完成，为我校全国干部高校培训基地提供集会议、餐饮、娱乐三位一体配套服务的北苑酒楼、茶坊改造工程也相继完工。届时，北苑宾馆、红瓦宾馆还将为持续而来的干部培训班提供更加完善、高规格、高品质的接待服务。我们有理由相信，在四川大学更好地为科学发展和干部成长服务，成为广大干部开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟的知识库时，后勤服务保障工作也必定能为这项光辉事业不遗余力地贡献力量、增光添彩。