为增强员工服务意识，确保为广大师生提供优质服务，5月26日下午，文创服务部在成龙校区召开以“提升文创服务质量，助力后勤服务高质量发展”为主题的专项培训。培训会由文创服务部部长杨柳主持，部门全体员工参加培训。

首先，杨柳介绍了本次培训的目的和要求，全体员工要认真学习，将培训精神内化为实际行动，坚持以服务师生为中心，不断提高服务保障的能力和水平，凝心聚力推动部门服务质量提升工作再上新台阶。

接着，门店管理员王先琼结合生活服务驿站具体情况，对一线员工特别是新入职员工从服务意识、责任意识、礼仪礼节、服务质量标准等四个方面进行了详细讲解和举例说明。

会上，副部长钟怡就微笑服务的重要性、与学生沟通的方法技巧展开了补充交流。最后，杨柳就如何提升部门所有业态服务总体水平进行综合分析，并分岗位对管理人员提出要求。

会后，大家纷纷表示，本次培训内容既有理论高度，又有实际案例，对提升服务质量上具有很强的指导性和可操作性。文创服务部全体员工将以此次培训为契机，不断提升精细化服务能力，在助力后勤服务高水平高质量发展中贡献力量。

编辑：陈玉兰

初审：何  群

杨  柳

终审:孙希红