为规范学生宿舍管理服务流程，强化值班员岗位责任意识，进一步提升服务师生的质量与效率，4月24日，电子科技大学后勤保障部沙河宿舍服务部在后勤保障部会议室组织开展“值班员岗位制度培训”。培训由沙河宿舍服务部主任卢如海主讲，全体值班员参与学习。现场通过理论讲解与实操演示相结合的方式，系统梳理岗位工作要点。

培训中，卢如海围绕《学生宿舍值班员工作岗位手册》，逐条解读岗位职责与工作规程，重点强调值班期间的安全巡查、突发事件处置流程及服务礼仪规范。为帮助员工直观掌握工作要领，卢如海现场举例楼栋来访登记、大件物品出入核验等标准化操作流程，并分享“三查两问一记录”（查证件、查物品、查预约，问事由、问去向，记录完整信息）的实用工作法。针对师生沟通中的常见问题，卢如海还传授了“微笑服务五步法”，通过情景模拟指导员工提升服务温度。

“此次培训既是制度再学习，也是服务再升级。”通过梳理工作盲点、规范操作细节，旨在帮助值班员将制度要求转化为服务效能。参训人员就日常工作中的疑难案例展开讨论，共同完善了《值班交接记录表》等6项工作表单。培训结束后，电子科技大学后勤保障部沙河宿舍服务部同步启动“值班员岗位技能竞赛”活动，将通过技能比赛进一步检验培训成效。

拟稿人：程健芳

审稿人：杨娜娜

单位全称：电子科技大学后勤保障部