西南石油大学后勤服务总公司

举办落实“两学一做”、提升员工服务技能培训

     为进一步提升后勤员工服务水平，提高服务保障质量，5月11日，西南石油大学后勤服务总公司在艺术学院201演播大厅举办了以“落实‘两学一做’、提升员工服务技能”为主题的培训。培训特邀了西南石油大学艺术学院副院长林莉老师为后勤员工讲授了职业沟通技巧。后勤服务总公司中层以上干部、班组长以上管理人员等共计130余人参加了培训。

林莉围绕后勤员工服务形象规范化、服务语言规范化、服务行为规范化等内容，通过现场讲授、游戏模拟和名家故事解析等方式，对如何提高后勤员工服务礼仪、规范服务用语等沟通技巧进行了详细讲解，深入浅出地引导后勤员工对提高服务意识、进行有效沟通的认识和理解。

    在培训中，后勤员工还积极参与互动环节，并结合工作中存在的困惑或问题，进行了热烈的讨论，深刻的反思了工作中存在的不足。大家认为，如果在工作中注重服务技巧、进行有效沟通、提升服务质量，就可以把工作做得更好，师生满意度就更高，对后勤工作的理解和支持就更多，我们的工作就会更愉快和有成就感。

后勤服务总公司党总支书记赵永清书记作了总结发言。赵永清指出，学校现在正在开展“两学一做”，明确要求要把党员、干部标准立起来。作为后勤服务单位，我们不仅要把党员、干部标准立起来，还需要把服务标准、服务规范等立起来。通过林莉老师生动形象的讲解，我们更明白了在日常工作中如何更规范服务、更标准服务、更优质服务。赵永清希望全体后勤员工要始终坚持“以坚实保障支持学校发展、以优质服务赢得师生满意度”的服务理念，把学到的知识灵活运用落实到日常工作中去，在自己的工作岗位上，用实际行动贯彻学做合一，全面推进“两学一做”在后勤落地生根，全方位提升后勤服务保障质量。