西南民大武侯校区后勤集团

举办“如何提高服务质量 ”培训会

为提高集团服务质量和保障能力，打造实战执行力的团队，促进集团和个人的共同发展，西南民大武侯校区后勤集团于7月16日下午举办了“如何提高服务质量”管理培训会。集团管理人员、各部门办公室工作人员等近70名学员参加了本次培训。集团特邀国际注册高级培训师朱迪老师担任此次培训主讲。

本次培训的内容包括“服务的特点、服务的特性，服务过程管理，如何开展质量监督检查”等方面。所有参培人员分为五个小组，选组长、起组名，以小组为单位，用讨论、分享的方式，进行了服务意识和执行力提升的训练。在整个课程中，朱老师用她丰富的经验，以严谨的逻辑思维、具有感染力的语言，富有针对性地诠释服务目的、服务过程管理的要点。课题中穿插的实际案例和互动分享，使整个课程都处于轻松、活跃的气氛之下。现场学员聚精会神、积极认真。在讨论、分享过程中，学员全身心参与、充满激情，踊跃发表自己独特的见解，课程气氛热烈。

朱老师表示，担任了后勤集团多次培训主讲，这一次大家现场的课堂表现是最积极的，案例分享是最精彩的，每位职工对集团服务理念以及服务管理的理解非常深入、全面，由此可见后勤集团已经将责任意识、服务意识和奉献意识深深内化于心并融入到日常工作中。朱老师还鼓励大家共同探讨服务过程中容易出现的各种错误，将质量监督的重点从服务结果控制转移到服务过程控制上，思考如何通过进一步加强“过程管理”来提高服务质量。

最后，武侯校区后勤集团党总支副书记郭雪花同志代表集团感谢朱老师为大家带来了一次极好的提高服务质量营养大餐。并希望大家在今后的工作中加强对服务过程的管理监督，将服务质量监督作为每个部门、每个人的事情，在日常工作中坚持自审与改进，全面提高服务质量和保障能力，为集团“建设师生感动、学校感动、后勤职工感动，有特色、高水平服务质量和保障能力的后勤”这一追求目标而不懈努力。

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