四川农大后勤服务总公司认真开展窗口服务工作
2009-11-12 作者：佚名 来源：
四川农大后勤服务总公司
认真开展窗口服务工作
为进一步加强后勤服务总公司行风建设，增强服务意识，改进服务作风，提高办事效率，以提升师生满意度为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位管理水平和服务质量，今年下半期开学就提出了窗口服务标准。实施两个月以来，川农大后勤服务总公司11个窗口服务单位认真按照公司制定的窗口服务要求，全力开展这项工作。
到目前为止，公司11个窗口服务部门员工的服务意识和态度均有较大程度提高与改善，要求统一着装的部门均能做到统一着装，同时员工也能较好地佩戴工作牌。师生对后勤服务态度的投诉情况较以往明显减少。
后勤服务总公司领导班子在今年暑假就开始谋划窗口服务工作标准，出台了《四川农业大学后勤服务总公司窗口部门服务评价考核办法（试行）》。秋季新学期开学前在学校体育馆召集公司所有窗口服务部门的员工举行窗口服务动员，会上就有关窗口服务的要求进行了说明。会后，成立三个督察小组，不定期对各窗口服务部门的服务意识、服务态度、服务质量，以及员工在工作中的着装、卫生、工牌佩戴等情况进行抽查。
为了将窗口服务工作落到实处，公司在部门主任例会上都要将抽查中发现的问题进行公布，大家一起想办法、找对策。10月27日，公司总经理黄晓俐在部门主任例会上对9、10月的检查情况进行了通报。她谈到，目前窗口服务工作总体良好，如员工的服务态度、服务质量和精神面貌有了很大的提高，绝大部分员工能够自觉遵守窗口服务评价考核办法中的相关规定。但仍存在一定的问题，比如个别员工未戴工作牌或工作牌佩戴不规范；个别公共区域的卫生做得还不够彻底；部分商品的标价不是很规范；个别员工存在服务态度不好而被投诉的情况等。为此，黄总要求公司各窗口服务部门一定要严格按照考核办法中的相关要求切实把窗口服务工作做好。
同时，各窗口服务单位也结合自己的实际情况制定了以“规范服务抓管理、提升素质促提高”为工作目标以及相关的考核方案，有些窗口服务单位采取了把规范窗口服务达标活动与完善制度建设、细化管理工作紧密结合；与开展各项服务及业务知识竞赛等活动紧密结合；与完善考核、细化服务，提升职工队伍整体素质紧密结合；与加强服务行风建设、提升师生满意度紧密结合等具体措施。
四川农大后总办 辛进